Marketing und WerbungAmazon Bewertungen sind in der heutigen Zeit so wichtig für Unternehmen, wie früher eine gute Mund-zu-Mund-Propaganda. Dabei achtet der Käufer nicht nur auf die vergebenen Sterne, sondern natürlich auch auf ausführlich geschriebene Rezensionen. Es gibt zwei Hauptarten von Amazon-Bewertungen. Produktbewertungen beziehen sich auf die Bewertungen eines bestimmten Produkts, Verkäuferbewertungen dagegen auf den Verkäufer bzw. das Unternehmen.
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In den folgenden Abschnitten beleuchten wir unter anderem:
- Die Wichtigkeit von Kundenbewertungen
- Mit welchen Maßnahmen du deine Kunden dazu bringen kannst, dich positiv zu bewerten
- Woran du Fakebewertungen erkennen kannst
- Wie du deinen Umsatz anhand guter Bewertungen steigern kannst
Wie wichtig sind Amazon Bewertungen für deinen Erfolg als Amazon (FBA) Verkäufer?
Amazon-Bewertungen haben oft einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Kunden. Viele Menschen lesen Bewertungen, um mehr über ein Produkt oder einen Verkäufer zu erfahren, bevor sie es kaufen. Zwar werden die Bewertungen von „Fremden“ geschrieben, aber schließlich hat man nicht immer einen Freund oder Bekannten, den man direkt nach seinen Erfahrungen fragen kann.
Wenn viele Produkttester nur einen Stern vergeben und/oder ein Problem mit der gekauften Ware melden, neigt man als Käufer dazu, eher nicht zu bestellen, da von vornherein kein Vertrauen in das Produkt vorhanden ist.
Wie verdienst du mit positiven Amazon Bewertungen mehr Geld?
Gute Bewertungen sind ein Must-Have, sonst kauft niemand dein Produkt. Mit unserer Hilfe konnten bereits über 1.000 erfolgreiche Teilnehmer und Teilnehmerinnen erfolgreich in die Selbstständigkeit starten oder ihr bestehendes Unternehmen stark vergrößern.
Kundenbewertungen und -rezensionen verstehen: so funktioniert es
Es gibt zwei Hauptarten von Kundenbewertungen, die beide für Dein Unternehmen wichtig sind. Die einfache und schnelle Sternebewertung und die ausführlichere Bewertung als Text, oft sogar in Verbindung mit Fotos oder Videos.
- Sternebewertung: Kunden können Produkten eine Sternebewertung von 1 bis 5 Sternen geben, wobei 5 Sterne die beste Bewertung und 1 Stern die schlechteste ist. Die Sternebewertung dient oft als schnelle Referenz für die Qualität eines Produkts.
- Textliche Rezensionen: Kunden können auch detaillierte schriftliche Rezensionen verfassen, in denen sie ihre Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung beschreiben. Diese Rezensionen können anderen potenziellen Käufern bei ihrer Entscheidungsfindung helfen.
Wie wird die Gesamtbewertung von Sternen berechnet?
Die Gesamtbewertung von Sternen auf Amazon.de ist im Grunde eine ganz einfache Durchschnittsrechnung:
- Zunächst werden alle Sternevergaben gesammelt.
- Dann werden die Sterne summiert, indem alle einzelnen Bewertungen addiert werden. Wenn zum Beispiel ein Produkt 10 Bewertungen hat und diese wie folgt aussehen:
3 Bewertungen mit 5 Sternen, 4 Bewertungen mit 4 Sternen, 2 Bewertungen mit 3 Sternen und 1 Bewertung mit 2 Sternen, würde die Berechnung wie folgt aussehen:
(3 × 5 Sterne) + (4 × 4 Sterne) + (2 × 3 Sterne) + (1 × 2 Sterne) = 15 + 16 + 6 + 2 = 39
- Anschließend wird die Summe durch die Anzahl der Bewertungen geteilt. In unserem Beispiel mit 10 Bewertungen:
39 (Gesamtsumme der Sterne) / 10 (Gesamtanzahl der Bewertungen) = 3,9
Die Gesamtbewertung von Sternen gibt den durchschnittlichen Eindruck wieder, den Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Sie ist eine wichtige Referenz für andere potenzielle Käufer, die schnell sehen können, wie zufrieden oder unzufrieden Kunden im Durchschnitt mit einem bestimmten Artikel sind. Es ist aber zu empfehlen, die tatsächlichen schriftlichen Rezensionen zu lesen, um mehr über die spezifischen Vor- und Nachteile eines Produkts zu erfahren.
Beispiele für negative und positive Amazon Bewertungen
Hier ein fiktives Beispiel einer positiven Bewertung:
Produkt: Instant Pot – Elektrischer Schnellkochtopf Bewertung: ★★★★★ (5 Sterne)
Rezension: „Der Instant Pot hat mein Leben verändert! Ich kann nicht glauben, wie einfach es ist, Mahlzeiten zuzubereiten. Dieses Gerät ist äußerst vielseitig – ich kann damit Suppen, Eintöpfe, Reis, Joghurt und vieles mehr kochen. Es spart mir Zeit und Energie in der Küche. Die Qualität und Haltbarkeit des Instant Pots sind beeindruckend. Ich kann es kaum erwarten, neue Rezepte auszuprobieren. Sehr empfehlenswert!“
Nutzen: Die beispielhafte positive Bewertung für den Instant Pot – Elektrischer Schnellkochtopf ist für einen neuen Käufer äußerst wichtig, da sie mehrere Schlüsselaspekte anspricht:
- 1. Produktvielseitigkeit
- 2. Zeitersparnis und Bequemlichkeit
- 3. Qualität und Haltbarkeit
- 4. Empfehlung
Hier ein fiktives Beispiel einer negativen Bewertung:
Produkt: Produkt: XYZ Smartwatch Bewertung: ★★☆☆☆ (2 Sterne)
Rezension: „Ich bin enttäuscht von dieser Smartwatch. Die Batterielaufzeit ist viel kürzer als angegeben, die Synchronisierung mit meinem Smartphone funktioniert nicht zuverlässig und die App ist umständlich zu bedienen. Ich würde es nicht empfehlen.“
Nutzen: Die fiktive negative Bewertung für die XYZ Smartwatch ist für einen neuen Käufer ebenfalls von großer Bedeutung, da sie auf potenzielle Probleme und Schwächen des Produkts hinweist.
- 1. Batterielaufzeit
- 2. Synchronisierungsprobleme
- 3. Bedienung der App
- 4. Empfehlung
Wie sorgst du dafür, dass deine Bewertungen vertrauenswürdig und nützlich sind?
Als Verkäufer auf Amazon.de ist es wichtig, dafür zu sorgen, dass die Bewertungen deiner Produkte vertrauenswürdig und authentisch sind. Das trägt zur Glaubwürdigkeit deines Unternehmens bei und kann das Vertrauen der Kunden in deine Produkte stärken. Bewährte Methoden, um vertrauenswürdige Bewertungen zu fördern, sind zum Beispiel:
- Liefere qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen: Der wichtigste Schritt ist sicherzustellen, dass deine Produkte oder Dienstleistungen von hoher Qualität sind und den Erwartungen der Kunden entsprechen. Kunden sind eher bereit, positive Bewertungen zu hinterlassen, wenn sie mit ihrem Kauf zufrieden sind.
- Bitte deine Kunden um ehrliche Bewertungen: Ermutige Kunden, ihre ehrliche Meinung und Erfahrung in Form von Bewertungen auf Amazon.de zu teilen. Das sollte jedoch in einer respektvollen und nicht aufdringlichen Weise geschehen.
- Vermeide gefälschte Bewertungen: Vermeide es, gefälschte oder betrügerische Bewertungen zu erstellen oder zu kaufen, um deine Produkte künstlich besser darzustellen. Plattformen wie Amazon haben strenge Richtlinien gegen gefälschte Bewertungen, und deren Verwendung kann zu schwerwiegenden Konsequenzen führen.
- Kläre Missverständnisse: Wenn Die eine negative Bewertung auffällt, versuch das Problem zu klären und den Kunden zufriedenzustellen. Manchmal können Missverständnisse oder Probleme behoben werden, und der Kunde ändert seine Bewertung.
- Verwende E-Mail-Marketing: Nach dem Kauf kannst du eine automatisierte E-Mail senden, in der du den Kunden darum bittest, eine Bewertung zu hinterlassen. Stelle aber sicher, dass deine Nachricht höflich und unaufdringlich ist und den Kunden ermutigt, seine Meinung zu teilen.
- Biete einen exzellenten Kundenservice: Ein hervorragender Kundenservice kann dazu beitragen, positive Bewertungen zu generieren. Achte darauf, dass auf Fragen und Probleme der Kunden schnell und professionell reagiert wird.
- Hervorhebung von Produktbewertungen: Wenn dein Produkt bereits positive Bewertungen hat, solltest du sie auf deiner Produktseite hervorheben. Das kann das Vertrauen der Kunden stärken und zeigen, dass andere zufrieden waren.
- Transparenz: Sei transparent in Bezug auf deine Geschäftspraktiken. Kunden schätzen Unternehmen, die offen und ehrlich sind.
- Folge unbedingt den Plattformrichtlinien: Achte darauf, die Richtlinien von Amazon sorgfältig zu befolgen. Das schließt natürlich die Einhaltung der Richtlinien für Bewertungen und Rezensionen ein.
Es ist wichtig zu betonen, dass es nicht darum geht, nur positive Bewertungen zu erhalten, sondern authentische Bewertungen, die sowohl positive als auch negative Erfahrungen widerspiegeln. Kunden schätzen Ehrlichkeit und Transparenz und können eher einem Verkäufer vertrauen, der authentische und ausgewogene Bewertungen aufweist.
Wie bringst du deine Kunden dazu, Rezensionen zu verfassen (praktische Ideen und Tipps)?
Kunden, die unzufrieden mit einem Produkt sind, schreiben eher eine Rezension, als zufriedene Kunden. Deshalb ist es wichtig, Käufer um eine Bewertung auf Amazon.de zu bitten. Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten, die du nutzen kannst:
- Freundliche Erinnerungen per E-Mail: Sende nach dem Kauf höfliche Erinnerungs-E-Mails und ermutige Kunden zur Bewertung.
- Hervorhebung positiver Bewertungen: Betone positive Bewertungen auf deiner Produktseite, um andere Kunden zur Bewertung zu ermutigen.
- Soziale Medien und Website: Nutze soziale Medien und deine Website, um Kunden zur Bewertung zu ermutigen und teile auf den Seiten zufriedene Kundenbewertungen.
4. Reagiere auch auf negative Bewertungen: Nimm Kontakt zu dem Kunden auf und biete ihm zum Beispiel ein neues Produkt an. Wenn er dann zufrieden ist, kannst du ihn bitten, seine Bewertung auf Amazon zu ändern.
Im Rahmen unseres Coachings helfen wir dir gerne weiter!
Fake Bewertungen (gekauft) – deshalb ist davon abzuraten
Fakebewertungen auf Online-Plattformen können erhebliche Risiken und Nachteile sowohl für Verkäufer als auch für Käufer haben!
- Vertrauensverlust: Fakebewertungen untergraben das Vertrauen der Kunden in das Bewertungssystem und die Glaubwürdigkeit von Verkäufern.
- Schlechte Reputation: Verkäufer riskieren ihre Reputation und Glaubwürdigkeit, wenn sie gefälschte Bewertungen verwenden.
- Strafen von Plattformen: Plattformen wie Amazon haben strenge Richtlinien gegen gefälschte Bewertungen und können Verkäufer mit schwerwiegenden Strafen belegen.
- Schlechte Kaufentscheidungen: Gefälschte Bewertungen können zu schlechten Kaufentscheidungen führen, wenn Käufer auf überbewertete Produkte hereinfallen.
- Verzerrte Marktlandschaft: Fakebewertungen können die Wettbewerbslandschaft verzerren, indem sie Unternehmen benachteiligen, die hochwertige Produkte anbieten.
- Missbrauch des Systems: Die Verwendung gefälschter Bewertungen missbraucht das Bewertungssystem selbst und beeinträchtigt die Fähigkeit der Plattform, verlässliche Informationen bereitzustellen.
Achte unbedingt auf die Amazon Richtlinien! Bei Verstößen kann Amazon die Konten des Verkäufers und des Käufers sperren.
Gefälschte Amazon Bewertungen erkennen: Was ist Fakespot und wie funktioniert es?
Fakespot ist ein Online-Tool bzw. eine Browser-Erweiterung, die entwickelt wurde, um Amazon-Bewertungen zu analysieren und potenziell gefälschte oder manipulierte Bewertungen zu identifizieren. Das Ziel von Fakespot ist es, Verbrauchern dabei zu helfen, informierte Kaufentscheidungen zu treffen, indem es ihnen eine Einschätzung der Glaubwürdigkeit von Bewertungen auf Amazon und anderen Plattformen bietet.
Fakespot ist zwar nicht zu 100 Prozent zuverlässig, arbeitet aber nach verschiedenen, vielfältigen Richtlinien. Basierend auf der Analyse der Bewertungen gibt Fakespot jedem Produkt eine Glaubwürdigkeitsbewertung. Diese Bewertung reicht von „A“ bis “F“ und gibt an, wie vertrauenswürdig die Bewertungen insgesamt sind.
Generell ist Amazon sehr darauf bedacht, dass keine Fake-Rezensionen verfasst werden – unter anderem durch das Sammeln von Kundendaten oder die Erfassung von IP-Adressen von Social-Media-Plattformen. Beispielsweise wird von Amazon erfasst: Wie weit reicht dein Social Network? Hast nicht nur du eine negative Bewertung abgegeben, sondern auch Freunde von dir?
Gefälschte Bewertungen können schwere Folgen haben: Ein „prominentes“ Beispiel für eine Sperrung ist die Firma Aukey
Im Mai 2021 wurde Aukey, ein Unternehmen, das Elektronikprodukte wie Ladegeräte, Powerbanks, Kopfhörer und andere Zubehörteile herstellt, und eine verwandte Marke, Mpow, von Amazon gesperrt. Amazon hatte festgestellt, dass sie gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen hatten. Es wurde berichtet, dass diese Suspendierung im Zusammenhang mit gefälschten Bewertungen stand, die auf Amazon eingereicht wurden.
Es wird angenommen, dass Aukey und Mpow gefälschte Rezensionen genutzt haben, um ihre Produkte auf Amazon zu bewerben und bessere Bewertungen zu erhalten. Nach der Suspendierung von Aukey und Mpow von Amazon gab es Berichte über die Entfernung ihrer Produkte vom Amazon-Marktplatz.
Fazit: Auf keinen Fall Rezensionen kaufen!
Für gekaufte Rezensionen gilt dasselbe, wie für gefälschte Rezensionen und Bewertungen. Auch hier greifen die entsprechenden Richtlinien und Amazon kann die Zusammenarbeit mit deinem Unternehmen beenden.
Ebenfalls verboten ist es, mit Anreizen, wie einem 10 Euro Gutschein o. ä. Kunden dazu bringen, Bewertungen zu schreiben. Auch der Versuch, Kunden, die eine negative Bewertung oder Rezension abgegeben haben, zum Beispiel mit einem Geldgutschein zu einer neuen, positiven Rezension zu bringen, ist nicht erlaubt.
Fazit: Amazon Bewertungen – darauf solltest du achten
Es ist wichtig zu beachten, dass Amazon-Bewertungen zwar wertvolle Informationen bieten können, sie jedoch nicht immer objektiv sind. Einige Bewertungen können gefälscht oder manipuliert sein, daher ist es ratsam, mehrere Bewertungen zu lesen und kritisch zu hinterfragen, bevor man als Kunde eine Kaufentscheidung trifft.
Als Verkäufer solltest du darauf achten, dass dein Profil „sauber“ ist, also keine gekauften oder gefälschten Bewertungen und Rezension aufweist. Beachte unbedingt die Richtlinien von Amazon und Co. und sei stets fair und höflich deinen Kunden gegenüber.
Wenn du Hilfe brauchst, sind wir gerne für dich da. Wir können auf Hunderte unserer Kunden verweisen, die bereits durch uns mit ihrem Amazon-Business erfolgreich sind. Vereinbare einfach ein unverbindliches und kostenloses Erstgespräch für deinen Erfolg!
